Opportunité d'emploi: Technicien support helpdesk Angla...:Connectt Travail Temporaire
Description de l'offre:
Intitulé du emploi : Technicien support helpdesk Anglais Date de parution : 05/10/2018 Code de l'Job offre: THDA 92-28155386 Secteur d'activité : Informatique
Descriptif de l'offre
Votre mission :
* Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs en Français et en Anglais (téléphone, courriel et/ou accueil en personne) * Vous analysez la posture en posant des questions précises * Vous diagnostiquez à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel) * Vous administrez avec l'outil Active Directory au niveau 1 uniquement * Vous identifiez les ressources exigé à la résolution du problème pris en main à distance * Vous guidez l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prenez le contrôle du système * Vous effectuez les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, vous escaladez auprès du niveau supérieur * Vous assurez la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels (ticketing)
profil souhaité Votre Profil requis:
* Vous avez une première expérience de 6 mois min sur un emploi identique * Vous maitrisez les environnements Microsoft et Windows * Vous parlez Anglais * vous avez une formation en informatique (Bac, Bac+2, Licence...) * Vous êtes autonome et rigoureux(se) * Vous avez un bon relationnel et avez le sens du service client
Niveau d'éducation scolaire : Bac Niveau de emploi : Débutant (moins de 2 ans) Expérience minimum : 1 à 2 ans
