Opportunité d'emploi: Chargé de clientèle (H/F):Tertialis
Description de l'offre:
Intitulé du emploi : Chargé de clientèle (H/F) Date de parution : 05/10/2018 Code de l'Job offre: 181 Secteur d'activité : Vente / Commerce
Descriptif de l'offre
Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.
TERTIALIS est spécialisé dans le netjobsement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.
Notre agence TERTIAIRE, recherche pour l’un de ses clients, un organisme de premier plan intervenant dans le portée d’entreprises en difficultés, son Chargé de clientèle H/F pour une mission d'intérim jusqu'à fin octobre avec possibilité de renouvellement.
Vos principales missions seront :
1) La gestion des appels et des dossiers entrants -Réceptionner les appels clients et apporter une compétence de service en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs, -Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax), -Veiller le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d’apporter une réponse claire et précise, -Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel », -Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de compétence mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...), -Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.
2) La compétence de service et communication -Veiller un contact pertinent, fiable, régulier et de compétence entre les clients et BSFR ainsi qu’entre les différents services internes et externes -Être support pour les demandes internes et externes (Clients / Direction Logistique / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, Accueil…), -Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management, -Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs et se rendre disponible lorsque l'activité le nécessite, -Participer aux phoning sur des opérations marketing, commerciales et/ou internes Services Clients, orchestrés par le management.
Ci-joint les plus du emploi :
-Une société leader dans son marché -Des équipes accueillantes -Un espace de travail agréable
profil souhaité Profil requis:
Vous êtes Holder d’un Bac +2 dans le domaine commercial ou la gestion (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation) ou d’un Bac avec une expérience significative à un emploi semblable. Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, SAP…) Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et d’un bon contact téléphonique. Votre sens du commerce et la recherche de la satisfaction client sont pour vos des enjeux déterminants. Rigueur, ténacité, assiduité et implication seront de véritables atouts pour réussir sur ce poste.
Niveau d'éducation scolaire : Bac, Bac + 1 / L1, Bac + 2 / L2, Bac + 3 / L3, Bac + 4 / M1, Bac + 5 / M2 Formation souhaitée : Bac Professionnel, Bac, BTS, DUT Niveau de emploi : Débutant (moins de 2 ans) Expérience minimum : 1 à 2 ans
