Demande d'emploi: Technicien support de proximité (...:Tertialis
Description de l'offre:
Intitulé du emploi : Technicien support de proximité (H/F) Date de parution : 05/10/2018 Code de l'Job offre: TECHSUPPROXI Secteur d'activité : Informatique
Descriptif de l'offre
Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. TERTIALIS est spécialisé dans le netjobsement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI. Notre agence dédiée aux métiers de l'Informatique et du Digital, netjobse de nombreux profil tant pour des ESN que pour des clients finaux.
Tertialis IT & Digital netjobse pour l’un de ses clients, son Technicien support de proximité H/F.
Missions: le technicien interviendra sur plusieurs catégories d’incidents : - Incidents PDT (applicatif, système Windows et matériel), TELCO (brassage réseau et tel IP), AudioVisuel (Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP ect..) -Support de Niveau 2 principalement, néanmoins quelques incidents de N1 possible même si un CDS est présent. Un support de niveau supérieur existe pour l’escalade. -Traitement des incidents en proximité, toutefois le traitement à distance peut également être réalisé si plus efficace. -Gestion de toute la partie administrative liée à la gestion d’un incident et reporting sur fait marquant le cas échéant.
Matériel : -Gestion de stock (réception, rangement, inventaire) -Préparation du matériel en prévision de sa livraison -Livraison de ce matériel -Support matériel en cas de panne (SAV) -Gestion de toute la partie administrative liée à la gestion de matériel.
Requêtes de service : Le technicien interviendra sur plusieurs catégories de requêtes : PDT (Matériel ; PC, Laptop, tout type de périphérique, système d’impression multifonction. Système : installation d’application, ajout/retrait d’accès réseau, création de comptes, création de messagerie), TELCO (brassage réseau et Addon/retrait tel IP), AudioVisuel (Maintenance en condition opérationnelle des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, installation de vidéoprojecteur, mise en place de système audio et/ou Vidéo avec aménagement de salles (modulaire) pour évènements, Assistance au démarrage d’évènement, ect..)
Administration (Création compte AD et Messagerie Lotus). -Traitement des demandes matérielles sur toutes les catégories citées précédemment incluant le panel complet listé dans le chapitre Matériel. -Traitement des demandes logicielles sur toutes les catégories citées précédemment. -Gestion de toute la partie administrative liée à la gestion d’un incident et reporting sur fait marquant le cas échéant.
Outils : Les outils utilisés pour le traitement des sollicitations, liste non exhaustive : -ITSM REMEDY -M@il -LEankit -Fichier Excel -Sentinel -Starcs
profil souhaité Holder d'un BAC+2 minimum en informatique, vous disposez d'une première expérience dans un emploi semblable. Vous êtes disponible, attentif et de bonne compétences d'écoute.
Niveau d'éducation scolaire : Bac + 2 / L2 Niveau de emploi : Junior (1 à 2 ans) Expérience minimum : 1 à 2 ans
