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    Détails de l'offre


Opportunité d'emploi: Technicien Service Desk- Paris (H/F) - Île-de-France:HELPLINE

Description de l'offre:

Technicien Service Desk- Paris (H/F)

75 - Paris (Dept.)
Publié le 22 mai 2020- offre n°101RYZF
Vous participerez à une session d'intégration et de formation. Par la suite, vous rejoignez notre équipe de techniciens basée sur le site client afin de répondre aux demandes des utilisateurs à distance.QUELLES MISSIONS ?-Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,-Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, -Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à dissituation (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,-Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs exigé dans l'outil de gestion des incidents.Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac

Type de contrat
   . Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Durée du travail
   . 35H Horaires normaux
Salaire
   . Salaire :Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

   » 2 ansCette expérience est indispensable

Savoirs et savoir-faire

   » Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
   » Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distanceCette compétence est indispensable
   » Identifier des ressources exigé à la résolution d'un dysfonctionnementCette compétence est indispensable
   » Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concernéCette compétence est indispensable
   » Configurer le emploi de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Savoir-être professionnels

   » Sens de la communication
   » Autonomie
   » Rigueur

Informations complémentaires

   » Qualification : Technicien
   » Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Entreprise

HELPLINE

1000 à 1999 salariés
Site internet
   . http://www.helpline.fr/
HELPLINE Entreprise de Services du Numérique (ESN) impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la capacité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE ?uvre au c?ur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.
Voir la page entreprise

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Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro del'offre : 101RYZF.
À partir de votre espace personnel :
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Ou par courriel :
Contact
   . HELPLINE - Mme Maud Prince

Adresse électronique
   . maud.prince@helpline.fr

 

Profil / Compétences:

Secteur: Gestion d'installations informatiques [ Voir toutes les offres de la catégorie: Gestion d'installations informatiques ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire: Indéfini
Niveau d'études: CAP / BEP
Expérience (nb. années): Indéfini
Lieu du poste: Paris, Île-de-France Île-de-France
type de société Employeur
Date publication: 22/05/2020 / Viewed 18 times
Coordonnées
Société: HELPLINE
E-mail du contact: maud.prince@helpline.fr


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